E-commerce: torna indietro più della metà dei vestiti

Secondo una recente indagine Nielsen il 72% dei consumatori italiani verifica sempre quale sia la politica di reso di un sito ecommerce prima di acquistare e il 52% rinuncia se il periodo di reso è inferiore ai 30 giorni. Per le aziende i resi rappresentano innanzitutto una spesa da sostenere. Si chiama “logistica inversa” ed è il processo di restituzione dei prodotti da parte del cliente verso il produttore o venditore, che include tutte le attività che riguardano la gestione ottimale dei resi, quindi non solo il trasporto verso il magazzino o l’impianto di produzione, ma anche il controllo qualità e l’eventuale riparazione, riciclaggio o smaltimento. A un’azienda garantire un reso gratuito costa in media 33 dollari per singolo pacco. In Italia, secondo l’analisi Yocabè, il costo per ogni reso che viaggia all’interno del Paese è circa 13 euro; se la merce che deve rientrare parte dalla Germania (23 euro a collo reso); se a richiedere il reso è un acquirente svizzero (30 euro a pacco). Un processo che però ha un impatto non solo economico, ma anche ambientale: si pensi al packaging, al trasporto e all’eventualità che un prodotto reso venga distrutto, cosa che accade perché il costo del reinserimento nella catena di vendita a volte è superiore al guadagno generato dal prodotto stesso.