Nel mondo dell’e-commerce italiano, l’edizione 2024 de “Le Stelle dell’e-commerce” ha rivelato risultati sorprendenti e degni di nota. Questa indagine, realizzata da L’Economia del Corriere della Sera e Statista, una società internazionale di ricerca e analisi, si concentra sull’efficienza del servizio clienti e ha portato alla luce alcune stelle brillanti dell’industria. Tra i brand e i retailer che si sono distinti, Huawei è emerso come il primo brand nella categoria “Elettronica e ufficio”, mentre Mediaworld ha conquistato il titolo di primo retailer. Questi risultati sono il frutto di un’approfondita analisi condotta su oltre mille shop online italiani, selezionati da una vasta lista di 7.000 siti di e-commerce iniziali. I criteri presi in considerazione sono stati ben 48, garantendo un’indagine completa e accurata.
Sondaggio sorprendente
Una delle sorprese più piacevoli è stata la performance eccezionale di LG, che ha dimostrato di essere un marchio di grande rilevanza nella categoria “Elettronica e ufficio”. Non solo i brand, ma anche i retailer hanno ottenuto riconoscimenti ben meritati. Unieuro.it ha guadagnato l’ottavo posto nella classifica generale, mentre Trony.it è stato classificato al 17° posto. Questi risultati sono ancora più significativi se si considera che la classifica è stata dominata principalmente da pure player online, dimostrando che i rivenditori tradizionali stanno riuscendo a farsi strada in un mercato in continua evoluzione.
Come sono stati calcolati i punteggi?
Per giungere a tali risultati, il processo di valutazione è stato suddiviso in due fasi. Inizialmente, Statista ha selezionato oltre mille shop online da una vasta lista di 7.000 siti di e-commerce italiani, basandosi su 48 criteri diversi. Successivamente, un team di analisti di Statista ha testato il servizio di questi mille retailer in base a sei dimensioni di valutazione chiave, tra cui:
- “struttura e facilità d’uso”,
- “sicurezza”,
- “pagamento”,
- “acquisto e consegna”,
- “servizio clienti e comunicazione”
- “performance tecniche”,
per un totale di 40 criteri oggettivi.
La fase finale del processo ha coinvolto direttamente i clienti, con ben duemila partecipanti che hanno valutato il lato soggettivo dei negozi di e-commerce secondo otto criteri diversi. Questi criteri soggettivi sono stati valutati insieme ai criteri oggettivi precedentemente definiti, attribuendo a ciascuna delle sei dimensioni di valutazione un peso differente. Il peso specifico di ciascuna dimensione è stato determinato dalle risposte dei consumatori ai questionari.
I Vincitori e il Podio
Il risultato finale di questa approfondita indagine è una classifica dei 500 migliori negozi online in otto diverse categorie di prodotti. Tra tutti i partecipanti, un nome brilla particolarmente: Decathlon. Il sito di e-commerce di Decathlon è stato l’unico a ricevere il massimo dei voti, un punteggio perfetto di 100. Questo riconoscimento sottolinea l’impegno costante di Decathlon nell’offrire un servizio eccellente e una piattaforma online all’avanguardia ai propri clienti.
Mentre Decathlon si è piazzato al vertice con il massimo punteggio, Amazon non è rimasto indietro, ottenendo un punteggio di 94.1, confermando la sua posizione di gigante dell’e-commerce.
Decathlon, la stella più luminosa dell’e-commerce
Decathlon.it si è distinto non solo per la sua efficienza nell’e-commerce ma anche per i servizi aggiuntivi offerti. Oltre alla vendita online di articoli sportivi, il sito offre un servizio clienti in lingua dei segni (LIS), ampi contenuti dedicati a consigli per trovare la motivazione nello sport, servizi di manutenzione dell’attrezzatura e la possibilità di prenotare attività sportive gratuite in tutta Italia. Inoltre, Decathlon ha una rete di oltre 140 punti vendita in tutto il territorio italiano, dimostrando l’importanza del contatto diretto con il pubblico.
Questo riconoscimento arriva in un anno speciale per Decathlon Italia, poiché l’azienda ha festeggiato il suo trentesimo anniversario di presenza nel paese. Il risultato di Decathlon come la migliore società di e-commerce in Italia sottolinea il suo impegno nell’offrire un servizio di alta qualità e un’ampia gamma di servizi ai suoi clienti.
Conclusioni
Nell’era digitale, l’eccezionale valutazione di Decathlon pone una sfida e un’ispirazione per altre aziende del settore: l’eccellenza nel servizio al cliente, la sicurezza, la facilità d’uso e l’innovazione sono diventati i pilastri su cui costruire una presenza online di successo.
Con la crescita continua del settore e-commerce, le aziende che si impegnano a mettere i clienti al centro della loro attività, ad abbracciare la tecnologia in modo creativo e a innovare costantemente, possono sperare di raggiungere livelli di eccellenza. L’esempio di Decathlon ci ricorda che, nell’era digitale, le aziende che puntano sulla qualità del rapporto con i clienti possono raggiungere risultati sorprendenti.
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Scritto da:
Giampiero Lascaro
- Pubblicato il: Novembre 5, 2023