Il mercato delle vendite on-line è in continua crescita, e ogni anno si possono osservare migliaia di nuovi e-commerce che vengono aperti. L’e-commerce, oltre a semplificare l’apertura di attività commerciali, offre una serie di vantaggi che hanno contribuito in modo significativo al suo successo esplosivo.
- La libertà dalla limitazione geografica e linguistica che affligge i negozi fisici
- L’accessibilità 24/7
- I costi operativi nettamente inferiori rispetto ai negozi fisici
- La possibilità di un marketing mirato e personalizzato grazie a strumenti di tracciamento
- La vasta gamma di prodotti, compresi quelli di nicchia, con maggiori opzioni di scelta
- I prezzi concorrenziali e i risparmi di tempo evitando
spostamenti fisici - La mancanza di
code e folle, che spesso caratterizzano l’esperienza d’acquisto tradizionale
costituiscono le principali attrattive e contribuiscono alla alla popolarità crescente degli e-commerce.
In questo contesto, in particolare, le farmacie digitali spiccano come esempi tangibili di successo e-commerce nel 2023, soprattutto a partire dal periodo della pandemia.
È stata infatti vista una crescita esponenziale del numero di persone che acquistano abitualmente su internet, numero che ad oggi sembra essersi stabilizzato intorno ai 33 milioni.
Ma questo enorme mercato comporta una concorrenza sempre più agguerrita, che quasi sempre si traduce in una battaglia di prezzi che assottiglia i margini di ricavo.
I vantaggi di un canale di vendita on-line per una farmacia
L’apertura di un canale di vendita online per una farmacia può offrire diversi vantaggi.
- Accessibilità 24/7: un negozio online permette ai clienti di acquistare prodotti farmaceutici e articoli correlati in qualsiasi momento, giorno o notte, aumentando la comodità per i clienti che desiderano fare acquisti al di fuori degli orari di apertura tradizionali.
- Ampia gamma di prodotti: una farmacia online può espandere il proprio inventario senza limiti fisici, offrendo una vasta gamma di prodotti farmaceutici, integratori, prodotti per la salute e la bellezza, e altro ancora. per attirare un pubblico più ampio e soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
- Maggiore visibilità: un negozio online può essere facilmente trovato dai clienti attraverso i motori di ricerca e le piattaforme di social media.
- Convenienza: i clienti possono effettuare acquisti comodamente da casa o da qualsiasi luogo in cui abbiano accesso a Internet. Questa comodità è particolarmente apprezzata da coloro che hanno difficoltà a recarsi di persona in farmacia, come anziani o persone con mobilità limitata.
- Assistenza ai pazienti: un canale online può essere utilizzato per fornire informazioni utili ai pazienti, come consigli sulla salute, dosaggi e interazioni farmacologiche, tramite servizi di consulenza online che rispondano alle domande dei clienti.
- Fidelizzazione dei clienti: un sito web di farmacia può essere utilizzato per offrire programmi di fedeltà, promozioni e sconti ai clienti abituali, incentivando la loro lealtà e incoraggiando gli acquisti periodici.
- Monitoraggio e analisi dei dati: un canale di vendita online consente di raccogliere dati sui comportamenti dei clienti e le preferenze di acquisto. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare l’assortimento di prodotti, migliorare l’esperienza dell’utente e prendere decisioni di marketing basate su dati concreti.
- Espansione geografica: una farmacia online può servire clienti al di fuori della sua area geografica locale, aprendo nuove opportunità di business e consentendo di raggiungere un pubblico più vasto.
- Riduzione dei costi operativi: anche se l’implementazione di un negozio online richiede investimenti iniziali, può contribuire a ridurre i costi operativi a lungo termine, come quelli legati alla gestione del personale e agli spazi fisici.
- Adattabilità: un canale di vendita online può essere facilmente adattato alle mutevoli esigenze del mercato e alle situazioni di emergenza, come epidemie o lockdown, garantendo la continuità delle operazioni.
In generale, pianificando attentamente l’implementazione, l’apertura di un canale di vendita online può essere un modo efficace per espandere il fatturato di una farmacia, aumentare i ricavi e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
Vantaggi della fidelizzazione
In uno scenario di sempre più agguerrita concorrenza, appare fondamentale, soprattutto per una farmacia che è online da molto tempo, trovare modi per rispondere a ogni richiesta dei suoi clienti, offrire un’esperienza di acquisto online arricchita da spedizioni rapide e un servizio di assistenza pronto a fornire consulenza e supporto per ogni ordine. Nella maggior parte dei casi, un cliente fidelizzato non si curerà di cercare un venditore che offre un prodotto a pochi euro in meno, ma si rivolgerà direttamente a quello di cui si fida e gli offre altri vantaggi oltre il prezzo.
- Costo di Acquisizione: l’acquisizione un nuovo cliente è generalmente più costosa rispetto alla fidelizzazione di un cliente esistente. Questo perché il marketing e la pubblicità necessari per attirare nuovi clienti richiedono investimenti significativi. Ciò è particolarmente vero in un settore altamente competitivo come quello delle farmacie online.
- Prevedibilità delle vendite: clienti fedeli tendono a fare acquisti con maggiore regolarità. Questo rende le vendite più prevedibili e aiuta le aziende a pianificare meglio le loro strategie di inventario e marketing.
- Aumento del Valore del Cliente nel Tempo (CLV): la fidelizzazione del cliente induce una tendenza a spendere di più nel corso del tempo. Il valore complessivo di un cliente (Customer Lifetime Value) aumenta quando rimane fedele all’azienda per un periodo più lungo.
- Passaparola positivo: i clienti soddisfatti e fedeli sono più propensi a raccomandare la farmacia on-line ad amici e familiari. Questo passaparola positivo può portare a nuovi clienti senza alcun costo aggiuntivo per l’azienda.
- Feedback e miglioramenti: la fidelizzazione spinge a una maggiore propensione a fornire feedback costruttivi. Questo può aiutare la farmacia on-line a identificare aree di miglioramento e adattare i prodotti o i servizi alle esigenze dei clienti.
- Resistenza alla concorrenza: la fidelizzazione è di per sé minore propensione a passare alla concorrenza, anche a paragone di prezzi leggermente inferiori o promozioni temporanee.
- Maggiore margine di profitto: i clienti fedeli tendono a fare acquisti ripetuti e sono meno sensibili ai prezzi, talvolta disponibili a pagare di più per prodotti o servizi di qualità. Questo può portare a margini di profitto più elevati.
- Riduzione dei resi: I clienti fidelizzati tendono a fare acquisti più informati e sono meno propensi a restituire gli articoli.
- Opportunità di upselling e cross-selling: acquisti ricorrenti inducono interesse e acquisti su prodotti correlati.
- Stabilità nel mercato: un forte gruppo di clienti fedeli può fornire stabilità in tempi di incertezza economica o di intensa concorrenza, fattore molto importante nel mercato turbolento delle farmacie on-line.
Strategie di fidelizzazione dei clienti di una farmacia on-line
Per fidelizzare i clienti di una farmacia on-line, è necessario offrire loro dei vantaggi che non possono trovare altrove. Alcuni esempi di strategie di fidelizzazione efficaci includono:
- Un servizio clienti di alta qualità: i clienti devono sentirsi a proprio agio a contattare la farmacia on-line in caso di problemi o domande.
- Spedizioni veloci e gratuite: i clienti apprezzano la possibilità di ricevere i prodotti ordinati rapidamente e senza costi aggiuntivi.
- Prezzi competitivi: anche se i prezzi non sono il fattore principale per la fidelizzazione, è importante offrire un buon rapporto qualità-prezzo.
- Promozioni e offerte speciali: le promozioni e le offerte speciali possono essere un modo efficace per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
- Un programma di fedeltà: un programma di fedeltà può essere un modo per premiare i clienti più affezionati con sconti, regali o altri vantaggi.
Conclusione
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Scritto da:
Giampiero Lascaro
- Pubblicato il: Settembre 7, 2023