In questi anni il settore del retail ha vissuto una fase di profonda trasformazione, accelerata dalla pandemia, ma anche caratterizzata da una riacquisita centralità del commercio fisico.
Finalmente superate le difficoltà, il commercio fisico sta riguadagnando la sua importanza. L”e-commerce rimane un settore con notevoli prospettive di crescita, ma, nel corso del 2022, questo ha costituito solo l’11% del totale delle vendite al dettaglio. Il dato riflette il fatto che i consumatori stanno rivalutando il piacere dell’esperienza fisica d’acquisto, come evidenziato dai dati forniti dall’Osservatorio Innovazione Digitale.
I rivenditori si trovano quindi ad affrontare una duplice sfida: da un lato sono costretti ad operare in un contesto in cui i costi di gestione dei punti vendita sono in crescita e, contemporaneamente, debbono investire per migliorare l’esperienza di acquisto in negozio. Questo implica tener conto delle aspettative e delle abitudini in evoluzione dei consumatori, inevitabilmente modificate sotto la pressione degli eventi degli ultimi anni.
La Centralità del Digitale nel Commercio Fisico
L’innovazione nel settore retail è strettamente legata all’adozione di soluzioni digitali. Nel 2022 gli investimenti nella digitalizzazione delle aziende di commercio al dettaglio sono rimasti stabili al 2,5% del fatturato complessivo del settore, secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale, a dimostrazione del peso che al digitale viene attribuito nel migliorare l’efficienza operativa dei negozi innovativi.
Efficienza Operativa
Gli operatori del settore stanno investendo nella direzione della digitalizzazione e nell’automazione dei processi, per ridurre costi e migliorare l’efficienza. L’ottimizzazione dei processi amministrativi, sistemi di gestione delle scorte e il tracciamento dei prodotti sono solo alcune delle aree in cui i rivenditori stanno cercando di implementare le proprie operazioni. Inoltre, nuove tecnologie come le etichette elettroniche e il self scanning stanno contribuendo a semplificare l’esperienza di acquisto.
Customer Experience
Al pari dell’efficienza operativa, la customer experience appare rivestire un peso altrettanto fondamentale. I consumatori sono disposti a spendere di più per un’esperienza di acquisto originale e i negozi innovativi stanno cercando di soddisfare questa domanda. Soluzioni omnicanale, strategie di marketing e di coinvolgimento del cliente, così come l’adozione di tecnologie come il self scanning, il digital signage e la sensoristica, sono tutti modi in cui i rivenditori stanno cercando di soddisfare le richieste dei clienti.
L'Importanza del Sistema Gestionale
Per cogliere appieno le opportunità nel settore dei negozi innovativi, un sistema gestionale moderno è fondamentale. Questo sistema governa sia i processi interni che le aspettative della clientela. La sua modularità permette ai rivenditori di acquisire solo le funzionalità di cui hanno bisogno e di farle evolvere nel tempo. Inoltre, l’integrazione è essenziale per evitare la dispersione di dati e informazioni in sistemi non comunicanti.
Un sistema gestionale moderno deve essere integrato con il registratore di cassa e i dispositivi mobili per gestire processi come la fatturazione, i pagamenti, i listini dei prodotti, le carte fedeltà e le promozioni. Ciò consente di trasformare il punto cassa in un luogo in cui erogare servizi a valore aggiunto, ampliando le opportunità offerte al cliente.
Inoltre, un sistema gestionale moderno offre funzionalità di reporting accessibili via web e supporta personalizzazioni che sono il marchio distintivo dei negozi innovativi, creando relazioni omnicanale proficue, tagliate sulle esigenze mutevoli della clientela
In conclusione
Sfruttando la flessibilità tipica delle tecnologie digitali, è possibile sviluppare e implementare interfacce con l’e-commerce, creando così una relazione omnicanale che può portare benefici significativi sia ai rivenditori che ai clienti. Un sistema gestionale moderno, modulare e adattabile, è al centro di questa trasformazione, rappresenta un’opportunità preziosa per i rivenditori, comprendendo il software ma anche l’hardware necessario a stabilire nessi di valore duraturi con i clienti. Quindi anche per il commercio fisico l’innovazione si configura come la chiave per ottenere successo nella trasformazione del settore commerciale. Personalizzazione dell’offerta, automazione dei processi e della gestione del magazzino, sistemi di pagamento multipli ed efficienti appaiono come la soluzione indispensabile per la sopravvivenza delle aziende che si trovano ad operare in un ambiente che deve tener conto delle aspettative e delle abitudini in evoluzione dei consumatori.
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Scritto da:
Giampiero Lascaro
- Pubblicato il: Ottobre 18, 2023