Tutela dei consumatori nell’e-commerce

Ai tradizionali obblighi informativi per i venditori (caratteristiche principali di beni e servizi, prezzo totale e costi accessori), si aggiungono l’obbligo di dichiarare l’impiego di processi decisionali automatizzati nella personalizzazione dei prezzi e, per il settore digitale, l’obbligo di informare il consumatore dell’esistenza della garanzia legale di conformità anche per i beni con elementi digitali, i contenuti e i servizi digitali, come contenuti audio e video, e di specificare tutte le caratteristiche di compatibilità e interoperabilità dei prodotti e servizi offerti.

Per i marketplace iI nuovo articolo 49 bis del Codice del consumo introduce una serie onerosa di obblighi in capo ai provider di mercati online, per garantire una maggior trasparenza ai consumatori in relazione alla provenienza e affidabilità delle recensioni di prodotti e servizi, all’identità di chi vende tramite il marketplace e ai parametri che determinano il ranking o classificazione delle offerte.

I diritti dei consumatori nei contratti a distanza, come il diritto di recesso, garanzie, sono stati estesi anche ai contratti in cui, a fronte della fornitura di un contenuto o servizio digitale, l’acquirente fornisce i propri dati personali. Adesso il trattamento di dati personali per finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del contratto o l’adempimento di obblighi di legge, è regolamentata dal Codice del consumo.